מדיניות החזרת מוצרים
מדיניות החזרות וביטולים של רישיונות דיגיטליים באתר
1. ברגע שבוצעה הפעלה של הרישיון הדיגיטלי בפלטפורמת המשחק או התוכנה שנרכשה (כפי שמוצג בעמוד ובתיאור המוצר), ייחשב הרישיון כ”משומש”. במצב זה לא ניתן יהיה להחזירו בשום צורה שהיא, שכן רישיון דיגיטלי מאפשר שימוש חד־פעמי בלבד במחשב או בקונסולה שבה בוצעה הפעלתו ולכן מאבד מערכו לאחר ההפעלה.
2. החזר כספי עבור רישיון דיגיטלי יינתן רק במקרים הבאים: במקרה בו הרישיון הדיגיטלי לא סופק כלל; במקרה בו הרישיון שסופק אינו תואם למוצר שנרכש כגון משחק אחר או גרסה אחרת; במקרה בו הרישיון אינו ניתן להפעלה בפלטפורמה הרלוונטית למוצר; או במקרה בו מתקבלת הודעת שגיאה בעת ניסיון הפעלת הרישיון הדיגיטלי. במקרה של הודעת שגיאה יידרש הלקוח לספק צילום מסך של הודעת השגיאה לצורך בדיקה, לאחר בדיקת הטכנאי במידה ונמצא כי המוצר אכן תקול – החזר כספי עד ל10 ימי עסקים.
3.לקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי תוך עד 10 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף לכך שהמוצר טרם סופק.
יובהר כי בכל מקרה אחר לא יהיה ניתן לבצע החזר כספי כאשר מדובר ברישיון דיגיטלי או במוצר פיזי שהוזמן דרך האתר.
בקשה להחזר כספי ניתן להגיש תוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד הרכישה באמצעות פנייה לתמיכה דרך פתיחת קריאת שירות באתר, באמצעות וואטסאפ במספר 050-6674656, באמצעות שליחת פנייה לכתובת הדוא״ל Support@allkeys.com,
או באמצעות דואר רגיל לכתובת גרוזנברג 29, תל אביב.
מדיניות החזר כספי עבור מוצר פיזי
4. החזר כספי עבור מוצר פיזי יינתן רק במקרים הבאים: כאשר המוצר לא סופק כלל; כאשר המוצר סופק אך הגיע באיחור; כאשר המוצר שהתקבל אינו תואם להזמנה שבוצעה; או כאשר המוצר אינו תקין ואינו ניתן להפעלה, כלומר מוצר תקול.
במקרה של מוצר תקול אשר נמצא תחת אחריות, המוצר ייבדק על ידי טכנאי מצוות אתר AllKeys.co.il. במידה ויימצא כי התקלה נובעת מכשל מצד הספק או מנזק שנגרם במהלך שרשרת האספקה והשילוח, המוצר יוגדר כמוצר תקול ויהיה ניתן להחליפו או לקבל בגינו החזר כספי אשר יבוצע עד 10 ימי עסקים.
יצוין כי האחריות על מוצרים פיזיים תקולים אינה תחול במקרים בהם מקור התקלה הוא שימוש לקוי מצד הלקוח. בין היתר מדובר במקרים כגון מוצר שנפל ונשבר, חוט שנקרע בכוח, נזק בזדון, שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, קצר חשמלי במקור מתח שאליו חובר המוצר או כל שימוש לא תקין אחר. במקרים אלו לא יינתן החזר כספי ולא יינתן מוצר חלופי.
לסיכום, כאשר מדובר במוצר פיזי, החזר כספי יינתן רק במקרים בהם המוצר אינו תואם להזמנה, כאשר המוצר נמצא תקול, או כאשר הוא הגיע באיחור משמעותי ביחס למועד האספקה שצוין בעת ההזמנה.
החזר כספי יינתן רק לאחר שהלקוח החזיר את המוצר באריזתו המקורית לכתובת האתר כפי שצוינה במסמך זה וכפי שמפורסמת בעמודי האתר.
יובהר כי בכל מקרה אחר לא יהיה ניתן לבצע החזר כספי כאשר מדובר ברישיון דיגיטלי או במוצר פיזי שהוזמן דרך האתר.
בקשה להחזר כספי עבור מוצר פיזי ניתן להגיש תוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד הרכישה באמצעות פנייה לתמיכה דרך פתיחת קריאת שירות באתר, באמצעות וואטסאפ במספר
050-6674656, באמצעות שליחת פנייה לכתובת הדוא״ל Support@allkeys.com,
או באמצעות דואר רגיל לכתובת גרוזנברג 29, תל אביב.